MigrantApp: comunicación efectiva con los migrantes antes y durante una crisis

 

*Esta entrada de blog fue originalmente publicada en inglés en el portal micicinitiative.iom.int

Miles de edificios en el estado de Oaxaca, en el sur de México, fueron destruidos por un terremoto con una magnitud de 8.1 en septiembre de 2017. Al menos 98 personas perdieron la vida en todo el país. Una semana más tarde, el huracán Max causó grandes olas, inundaciones y deslizamientos en el estado de Guerrero.

En Centroamérica los desastres naturales extremos son comunes. De hecho, toda la región de Mesoamérica -un importante corredor migratorio- es propensa a desastres causados por eventos naturales que pueden causar daños considerables a los hogares y las comunidades.

Las advertencias y avisos gubernamentales pueden ser modos efectivos de comunicación entre las autoridades y la población antes y durante los desastres naturales.

Debido a que la migración ha diversificado a numerosas comunidades en la región, existe el temor de que la eficacia de las advertencias del gobierno se haya reducido. Entre otras razones, es posible que los migrantes no hablen el idioma local ni confíen en la legitimidad de la información dispersa que reciben de numerosas fuentes.

Para responder a estos desafíos, la OIM, el Organismo de las Naciones Unidas para la Migración, inició el desarrollo de una aplicación móvil: la “MigrantApp”.

MigrantApp es un programa piloto diseñado para proporcionar información confiable, rápida, segura y gratuita a las personas migrantes en inglés, francés y español de los servicios gubernamentales, privados y de la sociedad civil.

MigrantApp cubre toda la región de Mesoamérica (Belice, Costa Rica, El Salvador, Guatemala, Honduras, México hasta Nicaragua y Panamá). Desde su lanzamiento en septiembre de 2017, la aplicación ha sido descargada por más de 7.500 usuarios.

La aplicación simplifica el acceso a la información en más de 1.600 centros como consulados, embajadas, oficinas de migración, albergues y otros servicios relevantes que brindan asistencia o información a los migrantes en la región.

MigrantApp también facilita la comunicación efectiva sobre la naturaleza cambiante de las crisis y los nuevos problemas que surgen, a través de alertas en tiempo real sobre los riesgos asociados con los desastres causados por eventos naturales o los fenómenos epidemiológicos. Los usuarios pueden compartir su ubicación con parientes y consulados por medio de WhatsApp, correo electrónico, Facebook y otros servicios de mensajería. También se puede acceder a números de emergencia y consejos para una migración segura a través de esta aplicación.

Características de la MigrantApp:

Información sobre protección y asistencia: acceso simplificado a información sobre centros de salud, consulados y embajadas, oficinas de migración, centros de protección de derechos humanos y albergues. La aplicación también incluye información sobre capacitación y empleo, así como asistencia para grupos particularmente vulnerables, incluidas las víctimas de la trata de personas.

  1. Información sobre migración: información sobre los requisitos para ingresar a los países de Mesoamérica de 27 nacionalidades.
  2. Remesas: permite a los usuarios comparar los costos de las opciones de envío de dinero disponibles.
  3. Mi ruta: permite a los usuarios compartir de forma privada su ubicación en tiempo real.
  4. Noticias: noticias y alertas de migración actualizadas y específicas para cada país en caso de emergencias como huracanes y epidemias.  

La confidencialidad de la información de los usuarios está protegida según los principios de protección de datos de la OIM. Los usuarios también pueden desactivar la función de GPS en sus dispositivos móviles.

La MigrantApp fue desarrollada como parte del Programa Mesoamérica de la OIM, financiado por la Oficina de Población, Refugiados y Migración del Departamento de Estado de los Estados Unidos de América. El objetivo del programa es fortalecer las capacidades de los gobiernos y las organizaciones de la sociedad civil para mejorar la protección y asistencia a los migrantes en situaciones de vulnerabilidad.

-Descargue la MigrantApp para Apple (iOS) o Samsung (Android).

-Información adicional sobre la MigrantApp está disponible en el sitio web del Programa Mesoamérica.

-Video sobre la aplicación.

 

   

   Sobre la autora:

Mayvelline Gonzalez es Especialista en Gestión de la Información del Programa Mesoamérica de la OIM. Ella es la coordinadora y supervisora ​​para el desarrollo y la implementación de MigrantApp. Mayvelline ha trabajado con el monitoreo de seguimiento de datos de la OIM y ha dirigido talleres de gestión del riesgo de desastres centrados en la inclusión de la población migrante en la región de Mesoamérica. Es geógrafa de la Universidad de Costa Rica.

 

 

 


7 recomendaciones para promover la inclusión de las personas migrantes en las comunidades receptoras a través de actividades sociales y culturales.

Categoria: Pacto Mundial sobre Migración
Autor: Carlos Escobar

La promoción de actividades sociales y culturales como mecanismo para fomentar la interacción entre personas migrantes y comunidades receptoras con el objetivo de avanzar en la construcción de sociedades más justas y pacíficas, es en la actualidad una temática de especial interés dentro de los estudios, políticas y programas sobre inclusión[i] migrante y cohesión social[ii].

Tomando como referencia la Teoría de Contacto Intergrupal (IGCT por sus siglas en inglés), diferentes investigaciones sostienen que la interacción de personas de lugares y contextos diferentes, bajo las circunstancias correctas, favorece la confianza y el cambio de percepciones xenófobas o discriminatorias. De esta manera, acuerdos intergubernamentales[iii] como el Pacto Mundial para una Migración Segura, Ordenada y Regular, han integrado esta perspectiva dentro de su cuerpo teórico y conceptual. En particular, el objetivo 16 “Empoderar a los migrantes y las sociedades para lograr la plena inclusión y la cohesión social”, plantea la necesidad de crear centros o programas comunitarios a nivel local para facilitar la participación de las personas migrantes en la sociedad receptora procurando que migrantes, miembros de la comunidad, organizaciones de la diáspora,  asociaciones de migrantes y autoridades locales, participen en el diálogo intercultural, el intercambio de experiencias, los programas de mentoría y la creación de vínculos empresariales que mejoren los resultados de la integración y fomenten el respeto mutuo.

A partir del análisis y revisión de distintas investigaciones, la OIM, en su publicación
The Power of Contact: Designing, Facilitating and Evaluating Social Mixing Activities to Strengthen Migrant Integration and Social Cohesion Between Migrants and Local Communities - A Review of Lessons Learned, propone una serie de recomendaciones, basadas en evidencia empírica, para incentivar la participación de las personas migrantes y las comunidades receptoras en actividades sociales y culturales.

1). Diversión y orientación hacia objetivos

Diseñar e incorporar actividades divertidas y emocionantes conduce a un ambiente más ligero y acogedor para que la gente se conozca, interactúe y cree vínculos sociales. Al mismo tiempo, establecer objetivos comunes, que ninguno de los grupos pueda alcanzar sin la participación del otro (interdependencia cooperativa), hace que las actividades sean más atractivas y participativas.

2). Apreciación mutua

Las personas participantes deben comprender, reconocer y apreciar la cultura, tradiciones e historia, como parte del proceso para salvar las diferencias, maximizando los puntos fuertes de cada uno e identificando aquellos que tienen en común. Es importante que todos los individuos estén en la capacidad de identificar cómo sus contribuciones pueden llegar a tener un impacto positivo en la consecución de los objetivos comunes.

3). Propiedad compartida

La participación de las personas migrantes y de las comunidades locales en todas las fases de las actividades aumentará su participación. Esta apropiación les empodera, eleva su autoestima y abre nuevas oportunidades de responsabilidad y compromiso.

4). Reflexión guiada

Los diálogos y actividades que permiten un cierto grado de reflexión ayudan a crear un ambiente que se percibe como de confianza, amistoso y cálido. Procesar la información y compartir historias personales y sensibles, que pueden evocar recuerdos, son de suma importancia en la medida que estén guiadas y acompañadas cuidadosamente por los (as) facilitadores o los miembros del proyecto.

5). Supervisión y facilitación de confianza

Aquellas personas responsables de las interacciones del grupo, como líderes de equipo, facilitadores, personal de proyectos o planificadores de eventos, deben desempeñar un papel activo en pro de la igualdad dentro las relaciones intergrupales y crear un ambiente inclusivo para todos y todas. Este esfuerzo deliberado es crucial para superar la tendencia natural de las personas participantes a agruparse en función de sus características y estatus más destacados.

6). Intervención sostenida y regular

No hace falta decir que cuanto más frecuente, prolongada e intensiva la participación, mejor será la actitud de cada individuo hacia los demás. Esto significa adoptar un enfoque que replantee el papel de las personas participantes, que a su vez definirán las necesidades de sus comunidades y, finalmente, tomarán parte en el diseño y organización de las intervenciones adecuadas.

7). Apoyo institucional y asociación

El apoyo de instituciones como gobiernos locales, medios de comunicación, agencias gubernamentales y organizaciones intermediarias, es fundamental para promover y facilitar los esfuerzos constructivos para fortalecer las relaciones intergrupales. La coordinación de estas instituciones crea un sistema que puede proporcionar recursos e incentivos para promover y fortalecer y fortalecer las relaciones intergrupales.

Las actividades sociales y culturales, entendidas como una estrategia de intervención programática para facilitar la inclusión de las personas migrantes en las comunidades receptoras, resultan importantes en la medida que ofrecen espacios de interacción no institucionales, en donde a través del contacto humano espontáneo, se construyen vínculos sociales basados en experiencias, historias, emociones y trayectorias de vida de las personas participantes. Esto facilita la generación de confianza entre los individuos, mayores grados de cohesión social y por supuesto, una convivencia pacífica en las comunidades, entendida esta no sólo como la ausencia de conflictos, sino también, como un proceso positivo, dinámico y participativo en el que se promueve el diálogo y se solucionan los conflictos en un espíritu de entendimiento y cooperación mutuos, a través de la aceptación de las diferencias, la capacidad de escuchar, reconocer, respetar y apreciar a los demás. (ONU, 2021).


[i] La inclusión entraña un proceso de adaptación mutua de los migrantes y las comunidades de acogida. El grado de inclusión de los migrantes depende de cada persona en particular y del contexto en que tiene lugar la adaptación. Entre los factores que influyen en el proceso de inclusión de los migrantes figuran sus características demográficas y personales (como la edad, el género, el nivel de instrucción y el conocimiento del idioma), las redes sociales, y la agencia o capacidad de actuación de cada uno (Informe sobre las Migraciones en el Mundo 2020, pág., 204).

[ii] En términos generales, la cohesión social puede definirse a través de las nociones de "solidaridad", "unión", "tolerancia" y "coexistencia armoniosa ". No está necesariamente relacionada con la migración y los inmigrantes, sino que se trata más bien de los lazos que unen a una comunidad a través de la confianza y las normas sociales comunes (Informe sobre las Migraciones en el Mundo 2020, pág., 202).

[iii] La Agenda 2030 también habla de la necesidad de trabajar en la inclusión de las personas migrantes, pero desde una perspectiva jurídica y de participación política, más específicamente en su Objetivo 16: Promover sociedades justas, pacíficas e inclusivas, en sus metas 16.9 y 16.7.